W projektach dotyczących tej tematyki bazujemy na najlepiej dotąd na świecie opracowanej metodologii Minnesockiego Kwestionariusza Satysfakcji (Minnesota Satisfaction Questionnaire), dostosowując jego pytania i ich objętość do potrzeb danego badania.
Klasyczne zakresy tematyczne pytań to:
- organizacja jako firma
- praca sama w sobie
- relacje z szefami
- wynagodzenie i bonusy
- nagrody/uznanie
- zespół
- rozwój zawodowy
- kultura organizacyjna
- warunki pracy
oraz pytania otwarte pozwalające wyłapać kluczowe sprawy, których pytania zamknięte z natury rzeczy nie diagnozują:
- najbardziej motywujące elementy w pracy/organizacji
- najbardziej demotywujące elementy w pracy/organizacji
- co należy zmienić/poprawić w pierwszej kolejności w pracy/organizacji
- jakie zmiany podniosą wydajność
Rzetelnie przygotowany projekt Badania Satysfakcji Pracowników składa się z paru kluczowych faz:
Faza 1 – audyt organizacji i jej potrzeb rozwojowych
Faza 2 – badanie w formie interview z przedstawicielami każdej z grup pracowniczych i managerskich
te pierwsze fazy służą określeniu, co, w gruncie rzeczy, należy zbadać, jaka jest specyfika firmy ze względu na jej historię, kluczowe wydarzenia, ukryte procesy, plany na przyszłość itd.
Faza 3 - przygotowanie wstępnej wersji kwestionariusza, dopracowanie go na podstawie feedbacku od pracowników i managerów
Faza 4 – realizacja badania
Faza 5 – wstępne opracowanie wyników, uzgodnienie ostatecznej wersji z klientem, przygotowanie jej i przedstawienie
Faza 6 – ewentualne działania wspierające wdrożenie wniosków z badania
Tak skonstruowane badanie pozwala w szczególności zdobyć wskazówki na temat stanu aktualnego i kierunków pożądanych zmian w obszarach:
- efektywności systemu motywacyjnego
- jakości zarządzania
- czynników motywujących i demotywujących pracowników
- efektywności struktury organizacyjnej
- identyfikacji z firmą - a w związku z tym przyczyn potencjalnej fluktuacji
- obszarów konfliktowych
- szans na rozwój organizacji przez lepsze zagospodarowanie zasobów personalnych